Politique de remboursement
Chez Mes Jolies Tables, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client de premier ordre. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous souhaitons vous offrir une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Conditions de Retour
Les retours de produits sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé ou endommagé.
- Le retour doit être effectué dans un délai de un an à compter de la date de réception de la commande.
- Les frais de retour sont à notre charge en cas de retour dans les 60 premiers jours, et à la charge du client au delà, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'expédition).
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à contact@mesjoliestables.fr en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer votre produit.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.
- Attention : l'adresse pour les retours est celle de notre dépôt au 2 rue Henri Lavedan à Orléans (45000). Les retours effectués à une autre adresse seront systématiquement refusés.
3. Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de votre part.
Si le produit est retourné au delà de 60 jours après sa réception par le client, le remboursement ne peut se faire que par un bon d'achat valable un an.
4. Produits Personnalisés
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de fabrication.
5. Exceptions
Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une manipulation inappropriée. Nous vous conseillons de vérifier l’état des produits dès leur réception et de nous contacter immédiatement en cas de problème.